Carsat Pays de la Loire

"Le siège est bien ouvert de 8h30 à 17h, mais l'agence retraite a des horaires différents. Il faut aller sur le site de la Carsat pour voir les horaires exacts."

"Cest long, c'est long, avant d'avoir sa retraite, surtoit quand on est gravement malade 🤒 ,"

"accueil exécrable en ce mois de juillet 2018 de plus , aucun conseiller avant le 20 août !!!"

"Ras"

"Très mal reçue par une personne née en 1973, qui ne vous laisse pas finir votre question, qui sait d'avance tout sur tout, alors qu'elle ne sait rien. Pour elle, avoir des enfants handicapés n'empêche pas de travailler (dans le temps, oui, les femmes restaient à la maison), qui prétend que ce n'est pas son service qui peut m'aider et qui m'envoie vers le SSI (acronyme pour ne pas avoir à prononcer les mots, (c'est fatiguant), désagréable, impatiente, toutes les qualités chez une même personne... Bilan, j'ai appelé la Sécurité Sociale des Indépendants (SSI), qui m'a dit que ma question relevait bien de la CARSAT (régime général), donc de madame qui sait tout... ou pas. Heureusement là bas, j'ai été mieux reçue, en même temps, c'est pas difficile, quand on part de rien."

"Impossible de joindre quelqu'un au téléphone. J ai passé la matin à m entendre dire un conseiller va vous contacter. Pas trouvé d adresse mail. Si vous avez besoin de rien pas de soucis"

"Difficile d'avoir un interlocuteur. Les courriers que vous leur envoyez se perdent dans leurs services( en fait, avec les courriers suivis, vous voyez que vos courriers ont été bien distribués...) j'attends une réponse depuis le 3 juillet ! J'ai appris par courrier le 30 juin 2019 que finalement je ne pourrais pas prendre ma retraite le 1 juillet 2019 comme prévu ! cherchez l'erreur. .. En revanche pas de problème pour la retraite complémentaire !"

"si vous avez besoin de rien téléphoner vous serez bien servi. aucun interlocuteur ne répond. de plus pour publier il faut mettre 1 étoile mais pas d'étoile serait mieux LAMMENTABLE"

"J'ai eu un rendez-vous assez rapidement avec une assistante médico sociale (je ne suis pas sûre du terme). J'ai obtenu toutes les d'informations et la documentation dont j'avais besoin. Mon interlocutrice à été ponctuelle et très agréable!"

"Délai anormalement long (6 à 8 mois annoncé par la CARSAT) pour obtenir une décision de la commission de recours amiable (CRA). Si la CRA ne rend pas de décision (comme elle en a parfaitement le droit) votre recours sera alors considéré comme implicitement rejeté au bout de simplement 2 mois et comme le délai pour saisir ensuite le TGI n'est lui aussi que de 2 mois, vous serez alors automatiquement débouté de votre recours formé devant le TGI parce que vous serez hors délai. Tout cela parce que vous aurez attendu comme le suggère la CARSAT. Cherchez l'erreur..."

"👍"

"Très bon accueil"

"Personnel sympa DT compétent"

"Accueil et réception parfaits.Conseils précieux et avisés"

"je n'arrive pas à me connecter à mon compte, leur site beug, j'appelle la carsat, PERSONNE, Forcement, ils sont débordés par les appels du COVID? le COVID a le dos large, Pourquoi donner un téléphone s 'ils ne veulent pas répondre, Comment récupérer un MDP, je clique sur MDP oublié, ça ne marche pas."

"J'ai fais une demande de pension de réversion à la suite du décès de mon époux. Je n'ai eu comme interlocuteurs que des gens très gentils et compréhensifs. Ma demande a été traité en 4 mois. Donc dans les temps. Je les remercie. Je pense qu'il faut dire quand on est satisfaits. Merci à vous et bon courage."

"Du personnel incompétent mon dossier est en traitement depuis 1 an alors que j'ai transmis tous les bulletins de paie pour les périodes manquantes sur mon relevé de carrière. Je vais donc devoir repousser mon départ en retraite qui est me semble-t-il un droit pour tous citoyens ."

"Je viens d'avoir une interlocutrice la personne est vraiment nulle incompétente elle a raccroché alors que j étais encore entrain de parler sans dire Au revoir ni bonne journée ni rien du tout."

"Cela fait 1 ans que j'ai déposé ma demande de retraite je devais être payé le 7 aoùt, pas de versement. Cela 2 fois que je téléphone pour savoir où en est mon dossier à chaque fois aucun interlocuteur ne répond je raccroche au bout d'1/4 d'heure. C'est inadmissible d'autant plus que le 3960 un numéro payant , ma note pour ce service 00000."

"Super bien renseigner"

"Pas terrible ce service, surtout pendant la crise sanitaire. Sur r.d.v ça va encore mais à part ça ne compter que sur vous même.😠"

"Bien"

"3 fois que l'on me demande un document déjà envoyé, et au tel personne ne décroche, j'ai une belle musique au téléphone et ensuite cela dis merci de nous avoir appelé...... Je n'ai pas envie d'envoyer un 4 ème fois c'est sans fin ces administration"

"Etre derrière son téléphone tellement plus simple pour dire n'importe quoi et envoyer bouler les gens lamentable"

"Jamais personne ne répond aux appels"

"Rapide ,et en vous guide, clair et la gentillesse en plus"

"Cela fait 1 ans que j'ai déposé la demande de retraite pour mon père plusieurs document demander plusieurs fois bref ils font tt pour ralentir et remporter les paiements"

"je demande depuis des mois de revoir ma retraite ou on me doit des trimestres non payés service militaire non validé trimestres payés en maladie ou c était accidents du travail de la depuis plusieurs mois j écris on me répond réponse dans les 60 jours au bout de 60 jours rien je recommence réponse dans les 30 jours toujours pas je recommence réponse dans les 7jours ouvré toujours rien vraiment triste la France service vraiment pas terrible si je devais de l argent il y a longtemps que l on m aurait déjà contacté âpres après avoir bossé jusqu'à 66ans et avoir une retraite de misère pendant qu ils paye des retraites de personnes décédé a l étrangers vraiment ras le bol"

"But de mon appel changement de rib Contact peu cordial et inefficace.. Après tous les renseignements fournis il faut faire cette demande uniquement par écrit.. et ça demande 3 semaines. Et oups le lendemain un mail pour aviser que ces changements peuvent être réalisés par mail.. Mon courrier a été suivi d'effet car mail me précisant que le nouveau est pris en compte pour le paiement du9 septembre. Quelle perte de temps.."

"J'ai appelé il y a quelques jours pour un rendez-vous j'attends encore que l'on me rappelle.. La robotique ne remplacera jamais une standardiste..."

"22 minutes d'attente en ligne sans aucun interlocuteur (ce qui est excessivement long)... on à l'impression d'une autre autre époque !! Au bout de 22 minutes tous nos conseillés sont actuellement en ligne, nous vous remercions de votre compréhension, au revoir. Évidemment ça dissuade de tenter à nouveau !! même si vous n'avez toujours pas de réponse à votre mail d'il y a 6 mois, suivi d'un courrier il y a 5 mois. Vive les situations de monopole... et les situations de clients captifs... Inutile de réfléchir à l'amélioration de votre accueil et de votre service aux usagers !! On attendra puisqu'on a pas le choix !! I"

"Appel ce jour suite à soucis de prise en compte de point pour mon épouse Un peu d'attente avant d'avoir quelqu'un au téléphone, mais à chaque fois des personnes aimables et compétentes"

"Voilà 2 ans que nous avons demandé une modification du relevé de carrière en ayant fourni les documents permettant de le corriger : rien a bougé! Et le site affiche un magnifique délai d'étude du dossier 1 jour à 6 mois, quand il ne déconne pas à la moindre interrogation! Demande d'attestation de carrière longue transmise en janvier sans avoir de retour. Relance faite qui va certainement encore une fois se perdre. Tout ça laisse penser que des consignes ont été données pour repousser les départs en retraite. Une étoile, c'est encore bien trop pour retranscrire le ras-le-bol!"

"Très bon accueil"

"Le 3960 est un automate codé avec les pieds, qui abouti, après de multiples choix à un centre de vaccination COVID. Sauf à se déplacer, impossible de prendre Rv avec la CARSAT pays de Loire"

"Juste de passage pour déposer un dossier, en tous cas bien reçu !"

"Bon partage avec la personne que j aie eu au téléphone. Claire dans ses explications"

"Bonjour, J'attends une attestions de départ anticipé et à chaque appel on me dit que c'est parti voir même que l'on me l'a renvoi et toujours rien, inadmissible !"

"Merci Adeline pour votre gentillesse."

"Les personnes qui doivent contacter la CARSAT des Pays de Loire. Peut-être que les autres Carsat sont excellentes aussi mais en tous cas, ce service public montre un remarquable professionnalisme, de l'écoute et beaucoup de gentillesse, ce qui -pour une fonctionnaire comme moi- devrait être la règle pour tous les services au public. A mes yeux la CARSAT des Pays de Loire (et encore une fois les autres sans doute également) est un service performant que j'aimerais (comme ancienne manager) voir dupliquer ailleurs...ce qui n'est malheureusement pas le cas ! Un exemple à suivre pour les autres."

"Visite mardi 12 avril. Impossible d'avoir quelq'un. Ce matin, les conseillers sont absents, cause vacances scolaires. Pas notifié sur leur site. 2 h de raté, bien dommage !!"

"Reçu à la branche sécurité au travail, interlocuteur très sympathique et de bons conseils."

"Rdv non honoré"

"Compliqué pour joindre la CARSAT"

"Impossible de joindre qui que ce soit en dehors d'un répondeur de mise en attente. Pour un temps passé par section une 30 min., répétées et réparties durant deux heures sur une journée."

"Bonjour , on se tire les cheveux avec cette administration !!!. Vous vous voulez les joindre par téléphone, mais c est en vain . Voilà 2 jours à maintes reprises que j essaye d avoir un interlocuteur , personne ne décroche!!! J ai besoin d avoir des informations importantes , je suis prise par le temps sur un dossier en cours , sur lequel je ne pourrais faire arriere ..... et la , je suis desamoaree .Sur le site , le service est ouvert de 8h30 à 17h , mais où sont ils ????????"

"Normalement à la retraite depuis le 1 er juillet. Aucunes nouvelles de la CARSAT. Dossier fait dans les temps. Inadmissible, on fait le travail, c'est à dire remplir le dossier de demande de retraite, et ensuite, il faut attendre, combien de temps encore ? Pour connaître le montant de la retraite et à quel moment mon dossier sera traité, et bien sûr je ne suis pas là seule dans ce cas-là."

"Documents envoyés il y a bientôt un pour une modification de carrière. Toujours pas étudiés ma retraite a commencé le 1er septembre je ne toucherai pas de pension début octobre et la complémentaire est bloquée également en attente de cette modification. Depuis un an la même réponse on travaille sur votre situation et on va faire la modification. Du Kafka. Je ne sais pas si l'informatique est nulle si les gens sont incompétents ou débordés mais il y a des erreurs partout et impossible de les faire rectifier. Modification du 15/09/2022. Après intervention d'une conseillère qui a pris en charge mon dossier, les éléments que j'ai envoyés ont été pris correctement en compte et ma retraite enfin bien calculée. Il est dommage simplement que cela soit fait dans l'urgence et parce que j'ai haussé le ton. Les gens sont tous aimables et de bonne volonté mais dépassés par le nombre d'erreurs à corriger et le peu de personnel."

"Je suis tombée sur une furie très désagréable qui ne m'a absolument pas renseignée. C'était le matin donc un conseil n'appelez pas en fin de journée !"

"La carsat m'a laissé un message téléphonique et je n'ai eu aucun problème pour les joindre. Mon interlocutrice était tres aimable et professionnelle et a pris le temps de m'expliquer les questions du questionnaire qu'il m'avait envoyé. Je n'ai jamais eu à me plaindre d'aucun conseiller à chaque fois que j'ai du les contacter."

"Attente en musique relativement longue. Mais réponses à mes demandes correspondent bien .! Gentillesse , et politesse au r.d.v."

"Des explications claires et interlocuteur très professionnel"

"Très bonne formation en pédagogie."

"Agents très aimables, ne changer rien."

"Super comme conférence en ligne, les explications étaient très bien faîtes."

"Dossier debute le 14 janvier 2022, en retraite autoentrepreneur, depuis le 1er aout, aucun versement a ce jour. J'appelle toutes les semaines depuis avril. Discours differents selon les personnes qui tres aimables m'ont assurees qu'il ne fallait pas s'inquieter qu'au pire je pecevrais debut octobre. Toujours aucune nouvelle, pas de revenu depuis 3 mois alors que l'ARRCO est a jour. Lamentable. Comment je fais pour vivre !!"

"AVIS GOOGLE 7 novembre 2022 Après avoir eu tous mes trimestres de cotisation, j’ai demandé l’obtention de ma retraite au 01/04/2021. Le 08/04/2021 par courrier j’ai obtenu une réponse positive à ma demande. Je reçois mon relevé de carrière et constate des anomalies sur les dernières années. Je me renseigne car je suis plutôt surprise de ce constat, et découvre des erreurs dans mes bulletins de salaires, erreurs non pas du fait de la Carsat, mais du fait d’un organisme rattaché à l’URSSAF et chargé de faire les formalités salariales. Organisme que mon employeur avait choisi pour ses références de qualité !!! Le 01/06/2021 j’adresse un courrier au président de la Commission de Recours Amiable, comme le veut la procédure, afin de suspendre mon dossier en l’attente de rectifications. A partir de cette date débute un long périple avec l’organisme concerné, qui m’amène à solliciter le Défenseur des droits, qui elle-même prends contact avec les médiatrices de l’URSSAF...Bref, 10 mois plus tard, j’obtiens gain de cause (sans passer par les tribunaux comme cela était demandé) et grâce aux efforts conjugés de ces personnes je récupère les bulletins rectifiés. J’adresse ces nouveaus bulletins à la CARSAT en RC avec AR en 02/2022. Le 23/06/2022 je reçois un appel de la Carsat. Malgré l’envoi en RC avec AR (que j’ai reçu) mes bulletins ont été égarés. Qu’à cela ne tienne, je refais un envoi cette fois par mail en PDF, envoi bien reçu comme on me le confirme le 29/06/2022. Le 03/08/2022 on m’informe de la remise de mon dossier entre les mains d’un technicien, et du délai à prévoir de « 1 jour à 6 mois » !!! Aujourd’hui, 7/11/2022 cela fait déjà 3 mois de passés. Je suppose qu’il faudra aller jusqu’à la limite 03/2023, et l’affaire sera -t-elle terminée pour autant ? Je n’ai pas eu à me plaindre des échanges avec la Carsat, dans l’ensemble j’ai eu affaire à des personnes polies, voire à des techniciens qui m’ont semblé compétents. J’aurai bientôt 67 ans, mes enfants que j’ai élevés seule sont maintenant autonomes, et je vis seule donc sans aide d’aucune sorte. J’ai eu la chance de pouvoir continuer à travailler ce qui m’évite une situation financière catastrophique. Qu’est-ce qui motive de tels délais ? Est-ce que l’objectif non avoué serait de provoquer chez l’usager un état anxyogène tel, qu’il pourrait provoquer des conséquences cliniques propres à abréger son parcours de vie et donc par là même ,la durée de son indemnisation ? Le Recours à la Commission Amiable est-il pour quelque chose dans ce traitement, est-ce une mesure de rétorsion in fine ? Je reste disponible pour tout échange sur le sujet, y compris avec les techniciens concernés, je n’ose imaginer les conséquences de ce type de traitements pour des personnes moins bien armées. Croyez en ma sincère affliction d’avoir à témoigner de telles choses."

"Bonjour c'était très compliqué à comprendre trop de question que j'ai.pas compris mais c'était très intéressant"

"C'est une bonne première approche, après c'est aller dans le détail pour les mises à jour des données personnelles qui sont manquantes où incomplètes pour préparer la demande de retraite ."

"Très utile pour moi cela sert a comprendre et apprendre certaines questions que me posait"

"Quand on a une question il répond rapidement"

"La relation d'écoute avec les intervenants est super Merci"

"J’aimerais plus d’échange de ce type."

"J'ai assisté au webinaire Pôle Emploi Assurance Retraite et Argic-Arrco et les informations données etaient interresssantes. Pour cette raison je conseillerai aux futurs sollicités d'y assister."

"Aucun problème pour joindre mon interlocuteur très aimable très bien conseillé parfait"

"Parfait ! d'avoir mis ce service en place sur le net , les infos sont claires et le fait de pouvoir revoir les séances en replay ..."

"Parfait, clair concis ... à revisionner ."

"Très explicite et pratique"

"Y’a t’il quelqu’un qui y travaille entre deux siestes ?"

"Un acceuil et Conseil au top"

"Accueil sympathique mais 4 fois pour les mêmes documents et 2 fois remis au guichet c est un abus"

"C'était fermé au public jusqu'au 15 décembre et j'ai fait 3h. de route pour rien."

"nul des gens inhumains dans tous les sens du terme."

"Ingrats, inhumains, cruels, cette société dont le job est l'action sociale est loin, très loin du compte. Tout est à revoir, à commencer par la procédure de recrutement qui, vraisemblablement, n'est pas au point. Des méthodes inacceptables en 2022 !"

"FORUM SENIORS A NANTES"

"Très bon accueil !"

"reponce rapide"

"Du personnel très à l'écoute et très professionnel. Merci à tous pour votre accueil et votre bonne humeur malgré tout ce monde"

"De bons échanges avec tous les renseignements demandés"

"Rien à dire , bien organisé avec une attente assez longue . Il y aura toujours des mécontents . J'ai reçu les renseignements que j'attendais . Cordialement"

"Webinaires très clairs et très utiles"

"Organisation très bien faite avec de nombreux outils et des pages internet très complètes qui permettent de centraliser les procédures."

"Bonjour , Eu quelqu'un au tel, tout a l'heure , qui ne répond pas aux questions, qui n'explique pas, qui n'a pas d'empathie, et qui un moment donné m'a raccroché au nez Bravo je ne vais pas en rester là sur le principe"

"C'est un chantier de l'entreprise pour laquelle je travaille."

"Dans l'ensemble c'est bien. mais cela se passe très rapidement et n'avons pas toutes nos réponses. mais nous comprenons vu le nombre de personnes présentes sur le site cdt Mr COROT"

"Clair et pro !"

"très bonne visio. tout est clair et les réponses aux questions sont très rapides merci encore et bon courage"

"formidable cette seance explicative"

"Webinaire sur les prélèvements sociaux : des informations utiles, claires et précises."

"Administrateur ingrats, dossier déposé depuis 8 mois contact pris dossier 1 ans, on vous dit qui faut 6 mois d'être en retraite pour faire son dossier.......Après plusieurs appels récent personne ne vous rappelle, idem par mail. Résultats impossible de donnée des nouvelles au banquier pour payer les factures,ainsi que notre crédit. Trouver vous se comportent normal et si ont ne leurs donné pas leurs salaires peu être qu'il se retrouver peu être dans nos situations que nous subissons...... inadmissible. Soyez humains au lieux de vous cacher derrière un changement de logiciel.......peu être qu'il faudrait donner se service a une entreprise privé !!"

"Compréhensif et vous aide dans vos demarches"

"Suite à la conférence sur Invalidité, Handicap , inaptitude ou aidant, vos droits et démarches retraite à connaitre ! Vous offrez une aide essentielle en matière d'information."

"Il est vrai que le traitement de dossiers est très long et il faut vraiment bien anticiper sa demande à l'avance ce qui est d'ailleurs conseillé par le service. C'est vraisemblablement dû a un manque d'effectifs comme partout hélas donc ce n'est pas si simple. Au téléphone personnellement, j'ai été très bien accueillie, très courtoisement avec une écoute attentive et j'ai pu obtenir un rendez-vous rapidement. Il y a donc aussi du positif et il faut aussi le dire !!"

"Honteux Mes parents ont cotisé toute leur vie. Aujourd’hui ma mère est aidante de mon père dépendant (quasiment aveugle se déplaçant difficilement...) Je constitue un dossier pour qu'elle puisse obtenir des aides pour la soulager un peu... Demande Refusée... une honte!!! Nos anciens n'ont plus qu' à agonir dans leur coin mais en silence surtout..."

"Je remercie le personnel de la CARSAT pour les réponses à mes questions Il faut du temps et de la patience mais il y a un résultat ENCORE MERCI"

"Malgré 1 an et demi d'attente pour avoir ma carrière à jour, j'ai lors de mes 2 appels toujours été très bien reçu au téléphone, et pu obtenir les réponses à mes questions."

"Extrêmement bien reçu par téléphone pour une demande pour mon beau père. Merci beaucoup ☺️ la réponse était claire et la communication efficace."

"parfait"

"très bon WEBINAIRE sur la reversion, Merci"

"Correcte mais sans plus"

"trés bien"

"Peux t on récupère papier de 3 ans maternité"

"Très aimable et donne des explications comprehensible"

"Explication très claire et cite bien fait"

"clair et concis, on apprends beaucoup de choses intéressantes- c'est rassurant- merci à vous"

"Les webconférences donnés par la CARSAT sur YouTube sont très utiles et pertinentes. Elles aident pour préparer sa retraite. Les informations sont expliquées de façon très claire et facilement compréhensives appuyés des documents très pertinents."

"Très bien renseignée."

"J'ai demandé une aide au maintien à domicile il y a plus d'1 an Ils ont volontairement ignorés ma demande Malgré la un dossier complet"

"Toujours la même écoute , patience , politesse , professionnalisme de la part des personnes répondant au téléphone Ceci est suffisamment rare pour être dit et redit BRAVO"

"Vous ne répondez qu'à ceux qui vous ont mis 5 étoiles, mais jamais à ceux qui jugent vos services défaillants. Je vous ai donc mis 5 car je ne mets pas en cause la bonne volonté de vos agents. Ceux-ci subissent l'incompétence de vos dirigeants Bac + 5 et plus qui ne connaissent pas ou souhaitent ignorer les demandes précises des assurés. Par leur attitude, ils exaspèrent ceux qui ont le plus besoin de la solidarité nationale, car le système de retraite demeure un pilier de celle-ci. Nous n'avons pas besoin d'une armada de téléphonistes qui ouvrent et ferment les dossiers (buts non avoués mais constatés) mais des réponses précises à des questions précises dans des délais convenables. Faites remonter ces observations à vos directeurs, car nous sommes nombreux à ne plus supporter cette situation."

"Informations parfaites, à l'écoute et réponses à toutes les questions posées. Vraiment merci , satisfaite."

"Très bien , utile et pratique .Simple de compréhension . A adapter a chaque situation personnel"

"Un peu long à obtenir au téléphone car aucun rendez-vous disponible sur internet. En revanche mon interlocutrice a fait preuve d'écoute et de compétence. Merci à elle."

"Très bonne présentation, interactive. Personnes compétentes et complémentaires"

"Excellente visio conférence conjointement très bien animée par la CARSAT, l'AGIRC ARRCO et France Travail."

"Webinar tres instructif, clair et précis"

"Le personnel n'ai pas a la hauteur ils ne connaissent pas les lois mises en application depuis Mai 2023et disent être compétent alors qu'ils ne veulent pas me payer mes retards depuis 1993 suite au décès de mon épouse et j'ai enlevé mes enfants choses alors que j'avais 3enfants avec elle et ma seconde épouse donc je suis divorcée depuis 2012 et j'ai eu 3enfants avec elle aussi et la prime est de 2500e pour trois enfants et dont j'ai élevé les enfants car ma femme a été hospitalisé pendant plus de 10ans an a la clinique du parc rue Paul Bellamy a Nantes et moi et la maman de ma femme nous avions un contrat de mariage et comme elle faisait des stages régulièrement et votre personnel est vraiment incompétent dans ses fonctions que vous leur pretender avoir mais il y a des lois auquel je suis garant et auquel votre personnel est incompatible avec les lois que l état a déterminé j'ai élevé mes enfants moi même ok mais tout en travaillant et par moi j était a plus de 250h par mois au service des sports de la ville de Nantes je désire faire un courrier pour les trimestres que votre personnel ne veut pas me faire parvenir excellente journée à vous amitiés sincères Monsieur Georges Guérin je vais vous envoyer mon recommandé pour lundi sincères salutations distinguées Monsieur Guérin Georges"